Mal trato en módulo de atención

Quiero compartir la Mala experiencia que vivimos con mi madre en el Centro Médico y Dental RedSalud Alameda el día 01/09/2025, porque me parece importante que estas situaciones se visibilicen.Mi mamá fue a retirar exámenes y pedir una hora dental. Por un error de la máquina, salió con número de “urgencia”, pero cuando preguntó en el módulo N°1, la funcionaria le dijo que no había problema, que al momento de la atención se corregiría. Hasta ahí todo parecía normal.El problema fue que cuando llegó el turno de mi mamá, otro paciente se hizo pasar por su número. Él tenía el 46, pero aseguró que era el turno de el. En vez de verificar con calma, la funcionaria decidió culpar a mi madre, tratándola con un tono prepotente y altanero, interrumpiéndola cada vez que intentaba explicar lo ocurrido y alzando más la voz para imponerse. Entre las frases que usó estaban:“Tenía que estar atenta, yo llamé. Si usted no escuchó no es mi problema.”“Ese número ya lo atendí, ahora le toca a otra persona, muévase por favor.”Fue muy doloroso ver cómo a mi mamá, que es una persona que es muy respetuosa con los sea tratada así, ella estaba pasando por una situación sensible por sus exámenes, la humillaban de esa forma sin darle ni siquiera la oportunidad de hablar.Para colmo, después de que otro funcionario entendió la situación y la atendió sin problema, la misma funcionaria al vernos esperar el ascensor , con cara de desagrado, y en un tono irónico le dijo: “¿Y quiere que la atienda o no?”. Esa actitud fue la gota que rebalsó el vaso.Yo, como hija, sentí una rabia enorme, pero decidí no hacer un escándalo en el momento porque era evidente que si reaccionábamos, lo más probable era que nos sacaran del lugar y mi madre perdiera su hora médica. Y créanme, lo último que quería era exponerla a una situación tan desagradable como esa.Lo más grave de todo es que la funcionaria ni siquiera se tomó la molestia de verificar que el paciente anterior había mentido con su número. Prefirió culpar a mi mamá sin escucharla.Quiero destacar además un detalle que refleja la poca consideración hacia los pacientes: en los espacios donde uno puede dejar reclamos o sugerencias, no había ni siquiera un lápiz para escribir. Parece algo mínimo, pero al final es una forma de poner trabas a que los pacientes puedan expresar su molestia y ser escuchados.Me parece inaceptable que en un centro de salud, donde lo mínimo que se espera es empatía y respeto, se trate a los pacientes con tanta indiferencia y mal carácter. Mi madre salió del lugar con más tristeza de la que llevaba al llegar, y eso jamás debería ocurrir en un espacio que supuestamente está para ayudar.