Dinero no entregadop

Quisiera me indicaran los pasos a seguir debido que recien realize una operación de retiro de Dinero del Cajero Automático N° 1820 Banco Santander ubicado al interior de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile, del cual gire $ 20.000.- me indico «Retire su dinero» el cual no me entrego y sin recibo. Repeti la operación nuevamente solicite $ 20.000.- y me entrego el mensaje que «No podia ejecutar la operación». Concurri a otro cajero y retire $ 20.000.- sin problemas. Al revisar mi Cuenta Corrienta me cargan los 2 operaciones realizadas en el cajero 1820.Favor indicar los trámites a realizar para la devolución de estos dineros.