Cajero no entrego dinero

El día de ayer 11 de mayo me dirigí al cajero número 32 12 Que está en la terminal de Buses De Antofagasta Ingresé mi tarjeta del banco Coco Estado y retiré 20,000 pesos en la pantalla me salía que debía retirar el dinero sin embargo nunca salió. Luego me salió operación rechazada y salió la tarjeta me estaba dirigiendo al otro cajero cuando me llega el correo que se me había cobrado los 20,000 pesos sin embargo el dinero nunca salió, Al volver al cajero me doy cuenta que otras personas estaban ahí y les había pasado exactamente lo mismo siendo cantidades más altas. Consultamos con el guardia pero no tenía información de qué era lo que debíamos hacer nos dio un número con el que estuve ayer todo el día llamando pero era para bloquear tarjeta.