Devolución de dinero por pago de papeles on line y nunca llegaron

Paga 2 veces para que se me limpiaran los unos partes que tenia en la hoja de vida del conductor la cual lo ise en línea 2 veces y ninguna de las 2 veces se iso el tramite y los pagos fueron hecho en línea por el monto de 12.870 cada vez que ese el tramite se me adeuda un monto de 25.000 aproximadamente, fue de forma presencial y hay se borraron altiro los partes y a las vez le expuse mi problema en la cual me dijeron que ellos como registro civil no tenían nada que ver, por eso lo asían empresas externas y no me dieron solución a nada ahora quiero ver si acá me puedan hacer la devolución del dinero de ante mano Muchas gracias y esperando una buena recepcion