Mala atención para retiro en tienda

El día Viernes fui a la tienda Ripley de Puente (stgo centro), ubicada en el mall vivo El Centro a retirar un producto.Por mail me envían una plataforma para agendar en línea el retiro del producto para evitar aglomeraciones, me agendé a las 16:30 horas. Llegué a las 16:00 a la tienda, pero al llegar al sector de retiro en tienda (cuarto piso del mall) me encuentro con mucha gente y para mi sorpresa no estaban respetando el horario en el cuál uno se agendó, además para poder ser atendido había que bajar al primer piso del mall y solicitarle al guardia del acceso un número para recién volver a subir y esperar a ser atendido, sin importar si eran embarazadas, adultos mayores, personas con niños pequeños, todos debían volver a bajar a buscar su número de atención, en vez de tener el totem en el mismo sector de retiro en tienda hacen perder tiempo en bajar y volver a subir, sin respetar el órden en el que uno se agenda en línea, además no existe ningún cartel o anuncio que sugiera que se debe retirar número de atención en la entrada de la tienda.Toda la gente reclamaba por la mala atención, yo saqué el número 116 y recién iban en el 90, solo dos personas atendían el sector de retiro en línea, solicité hablar con el jefe/supervisor/encargado pero solo mencionaban que estaba en colación, nunca apareció, muchos clientes pedían lo mismo y no entregaban ninguna solución. No pude rescatar el nombre de ninguno de los funcionarios ya que ninguno portaba su credencial.Finalmente los funcionarios de servicio al cliente ayudaron a entregar los productos de retiro en tienda, pero aún así las esperas fueron de más de 90 minutos por cliente, lo cual me parece una mala gestión desde un principio.He retirado en otras tiendas Ripley y nunca había pasado por tan Mala experiencia.