El pedido no ha llegado y me dejan hacer seguimiento

Hice un pedido el 18 de diciembre por una botella que nunca entregaron, decían que el envío era desde 21 al 26 pero recién me confirmaron la compra el 22 y hoy 26 de diciembre no ha llegado. Cuando voy a la página de Ripley para hacer seguimiento, el día viernes me decía que ya había sido recogido por el transportista, pero ahora me dice que no pueden mostrarme el seguimiento porque siguen procesando mi pedido. Me parece una incompetencia y negligencias con respecto al manejo y la información que me ocultan al cliente, provocando desconfianza. Ahora el regalo de navidad está arruinado y necesito que me devuelvan mi dinero.