El producto dice que llegó pero no ha llegado

Tenía una despacho programado para el día 30 de noviembre 2022 ,ya que la compra la realice el día 29 del presente y además pague despacho rápido,revisando el seguimiento de compra me aparece que el producto fue entregado a las 00:13 hra del día 01 de Diciembre 2022, sin embargo no he recibido nada, pedí a conserjería revisar las cámaras en ese rango de horario y no aparece ninguna entrega, por lo demás ,es un horario fuera del rango del que Ripley ofrece.solicito solución oportuna a mi reclamo ,ya que me siento completamente engañada ya que el producto lo necesitaba urgente,importante mencionar que la compra es un celular,no es menor el precio, para la falta de responsabilidad de parte de esta empresa.