Negligencia en informar resolución de servicio técnico por falla de producto

Compré una depiladora laser Philips IPL BRI922 el 05 de Octubre de 2021 en Cyber Day. Antes de cumplir los 3 meses desde mi compra el producto falló. El día 09 de Diciembre de 2021 me dirigí a Servicio al Cliente de Ripley Barros Arana 839 Concepción, sucursal 10009, donde me indicaron que fuera a un Servicio Técnico ubicado en Tucapel 945, para que revisaran el producto y determinaran si el fallo era de fábrica u ocasionado por el usuario. Al día siguiente, 10 de Diciembre, asistí al lugar indicado y allí me comentaron que no revisaban esa clase de productos. Debí volver a la sucursal de Barros Arana para informar la situación y la encargada de Servicio Técnico, Herminia Pereira, me atendió e informó que la máquina sería enviada al servicio técnico de Santiago y desde allá emitirían una resolución. Se me comunicó que tendría una respuesta dentro de 15 días hábiles. sin embargo, el día de hoy se cumplían 20 días hábiles y aún no había sido contactada por correo o telefónicamente. Por esta razón, después de mi horario laboral asistí nuevamente a la sucursal de Barros Arana.Al llegar y explicar la situación a la persona que me atendió, le pidió asesoría a otro colega, quien revisó con la O.S.T y se percató que se había emitido una respuesta desde el Servicio Técnico de Santiago el día 21 de Diciembre y que nadie me había informado, porque la persona encargada se encontraba con feriado legal y sus funciones no habían sido delegadas. Luego de realizar algunas consultas me informó que tenía 2 opciones: cambio de producto o devolución del dinero. Tras manifestar mi molestia por no haber sido contactada dentro del plazo establecido le informé que quería el cambio del producto. A lo anterior me respondió que debía ir a revisar si tenían stock en la tienda, pues sólo podría realizar el cambio en esa sucursal (información que no se me otorgó cuando llevé el producto inicialmente). Fui a consultar y me comunicaron que no tenían depiladoras láser Philips. Volví para informar y la persona que me había atendido se había retirado a colación. En su lugar, me atendió la primera persona que me recibió y me explicó que si no tenían stock debían devolverme el dinero. Le comenté que no estaba interesada en realizar la nota de crédito, pues el monto devuelto sería inferior al precio actual de la máquina depiladora. Tras esto, me dijo que ella no trabajaba en el área de Servicio Técnico y que no manejaba adecuadamente los protocolos. Acto seguido, solicité hablar con la persona a cargo para poder explicar y llegar a una solución, pero se me informó que al igual que la encargada de servicio técnico, estaba con feriado legal. Quienes me atendieron no tenían claridad de quién estaba a cargo en esos momentos.Luego contactaron al supervisor de sac, Victor Moncada, quién se encontraba en la sucursal de Castellón y pidió que fuera hacia allá dado que estaba ocupado en otras labores. Asistí a la otra sucursal y luego de explicarle todos los antecedentes, reconoció el error que hubo al no informar dentro del plazo establecido, pero sólo se limitó a repetir las mismas opciones que ya se me habían dado en la sucursal de Barros Arana.Además de lo descrito anteriormente, mi molestia es que hoy debí insistir para ser atendida dado que no había nadie a cargo en área de servicio técnico y hasta ahora no se me ha dado solución concreta para realizar cambio de producto. No es mi responsabilidad que el producto haya venido con fallas de fábrica ni que tampoco exista stock en la sucursal (sí existe stock en página web). Además, dado que la carta de cambio se emitió el 21 de Diciembre, desde ahí se consideran 30 días hasta que venza el plazo y al enterarme después poseo menos tiempo para actuar y tomar acciones legales de ser necesario.