Resuelto
Autor:
Me Enviaron El Producto El Viernes 8 A Mi Domicilio
15 Septiembre, 2023 - 11:04
Al realizar el reclamo en el SERNAC la respuesta fue más rápida, pero aún así encuentro que deberían mejorar su servicio al cliente
Reclamo original:
- Copiapó, Chile
- 01, Septiembre 2023
- Número: 989531
El día 30 de agosto debía llegar el notebook que compré (25 Agosto) por un valor no menor para retiro en tienda, me dirigí a preguntar a la tienda el día 30, a lo que el trabajador (super amable) me dice que no había llegado, que me avisaría. Hice la solicitud vía Internet para obtener respuesta, el día de ayer 31 de Agosto me llaman temprano de Ripley diciendo que iban a hacer las gestiones para el envío de mi producto, sin darme fecha concreta. Luego unas horas después me acerqué nuevamente a la tienda, y el trabajador con la misma respuesta, que no había llegado y que solo podía reiterar a mi solicitud que ya había elevado. Lo que más me molesta de esta situación 1. Si hubiera comprado el producto con despacho a domicilio llegaba de inmediato en la fecha acordada. 2. ni siquiera tienen un buen seguimiento en la página, siendo 1 de Septiembre sigue saliendo que llega el 30 de agosto. De verdad esto es una burla y por malas gestiones de ustedes debo seguir esperando... ¿Hasta cuándo? ...Con esto da cero confianza seguir comprándole a ustedes.
Objetivo:
Obtener una solucion
Quiero que llegue mi producto
Autor: J.S.
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Resumen Ripley:
La empresa Ripley es objeto de numerosos reclamos por parte de sus clientes, los cuales se centran en la mala calidad de producto, el incumplimiento de garantías, el cobro de retiros en tienda, la mala atención, el incumplimiento de plazos de entrega, el cobro de mantención, el no reembolso de dinero y el acoso telefónico. Esta tendencia es preocupante, ya que afecta la calidad del servicio y la confianza de los clientes. Se recomienda a la administración de la empresa tomar las medidas necesarias para mejorar la calidad de los productos y el servicio, así como el trato hacia los clientes.Sugerencia a la administración de Ripley:
1. Establecer una política de atención al cliente clara y detallada, con el fin de garantizar un trato justo y equitativo a todos los clientes.2. Establecer un sistema de control de gestión para supervisar el cumplimiento de los compromisos de entrega de productos y servicios.
3. Establecer una política de devolución y cambio de productos clara y detallada, con el fin de garantizar que los clientes reciban los productos en buen estado y dentro del plazo establecido.
4. Establecer un sistema de seguridad para evitar el acoso telefónico y por correo electrónico.
5. Establecer un sistema de control de calidad para garantizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
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