Pésimo servicio al cliente

Malísima atención de servicio al cliente. Llevo 3 meses reclamando por una compra on line que no se logro realizar, pero que si descontaron del banco, sólo he solicitado un documento que diga que no tienen mi plata para que el banco me la devuelva. cada vez que llamo crean un registro que cuando vuelvo a llamar dicen que no hay registro. Los correos nunca los han respondido. Para todo tiene supuestamente 48 hrs de plazo de respuesta, pero nada. PÉSIMA la atención. Todas atienden de forma gentil, pero no hacen absolutamente nada. Realicé reclamo por sernac, pero nunca les respondieron, por lo que tampoco obtuve solución. MALÍSIMO.