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Rotter & Krauss

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Reclamos y resultados similares

🙁 Rotter & Krauss - Solicitud de devolución y solución por audífono Oticon Intent 1 – compra 20/01/2026

No Resuelto No Generaran La Devolucion. La empresa se niega a realizar la devolución, por lo que me veré obligada a iniciar acciones legales para recuperar mi dinero. Esta situación me afecta directamente, ya que sin ese reembolso no puedo adquirir otro audífono ortopédico adecuado a mis necesidades.
Además, no han considerado el estrés y los riesgos que enfrenté debido a que el dispositivo que va en el canal auditivo quedó atrapado en dos ocasiones, generándome una situación muy angustiante. Necesito una solución urgente, porque esta falta de respuesta afecta mi salud y mi condición de discapacidad.

🙂 Rotter & Krauss - Demora entrega lentes de contacto

Resuelto Entregaron El Producto Hoy. Hoy llegaron los lentes al fin, igual pesima experiencia de compra, solo cuando reclame se contactaron conmigo

🙁 Rotter & Krauss - Tres meses esperando unos lentes de contacto y una cadena de incumplimientos inaceptable

No Resuelto Llegaron Los Lentes… Y Llegaron Mal. No siguieron la receta, confirmado por mi Oculista quien emitió un certificado para proceder con la devolución del dinero… la cual está prometida para 15 días hábiles más. Veremos si esa promesa si es cumplida

🙂 Rotter & Krauss - cambian fecha de entrega unilateralmente

Resuelto Recibido. Recibido

🙁 Rotter & Krauss - Malas prácticas de vendedores óptica tobalaba

Sernac No Resuelto No Resuelto. Estimados aun no he recibido respuesta de parte de la óptica,note que tampoco tienen interés en solucionar la petición del cliente.

🙁 Rotter & Krauss - Muy mala atención además se demoraron casi dos meses en entregar los lentes de contacto

Sernac No Resuelto No Resuelto. No dan respuesta y siguen trabajando burlándose de los clientes

🙁 Rotter & Krauss - Lentes Rayban Defectuosos

Sernac No Resuelto No Me Cambiaron El Producto. No Recibido. Me comentaron que era por mal uso. En circunstancias que los use una vez y los limpie una vez. Ni siquiera pasaron 7 días de comprados.

Pésima atención. Compre en una tienda para asegurarme y no comprar usados en Facebook.

Ahora pienso que hubiera sido lo mejor. Más baratos

🙂 Rotter & Krauss - Demora no informa de entrega de producto

Resuelto Se Resolvió La Demora. Comento que la demora fue debido a un retraso desde el laboratorio. Ya recibí el producto

🙁 Rotter & Krauss - Pésima calidad de productos.

Sernac No Resuelto No Resuelto.. No se han contactado conmigo. Ni siquiera han hecho acuse de recibo de mi correo.

🙁 Rotter y Krauss - Mala calidad de productos y mala respuesta

No Resuelto Ninguno. No hay ni gun contacto desde rotter y krauss

🙁 Rotter & Krauss - Pésimo producto y no responden

Sernac No Resuelto Jamás Quisieron Hacerse Cargo Del Reclamo. No se hicieron cargo del reclamo, a pesar de que el error fue de ellos porque no me dieron la fórmula correcta no quisieron responder por reclamo y perdí el dinero de los lentes

🙂 Rotter & Krauss - Devolución dinero

Resuelto Solucionado, Pero Con Muchos Dias De Espera. si bien, logre que realizaran la devolucion, nunca cumplieron en los dias indicados, y la respuesta siempre era que debia pasar a tesoreria.

pero nada un mal rato, pero por lo menos ya se realizo la devolucion.

🙁 Rotter & Krauss - Cristales de mala calidad

No Resuelto No Resuelto. Todo mal si la compra no fue económica ( soy de la 3ra. ) y reconociendo la persona que me atendió lo nuevo de los marcos, que avala su poco uso no se me ofrece alguna alternativa y esperar unos reemplazos.

Autor:

🙁 No Generaran La Devolucion

16 Marzo, 2026 - 10:36

La empresa se niega a realizar la devolución, por lo que me veré obligada a iniciar acciones legales para recuperar mi dinero. Esta situación me afecta directamente, ya que sin ese reembolso no puedo adquirir otro audífono ortopédico adecuado a mis necesidades.
Además, no han considerado el estrés y los riesgos que enfrenté debido a que el dispositivo que va en el canal auditivo quedó atrapado en dos ocasiones, generándome una situación muy angustiante. Necesito una solución urgente, porque esta falta de respuesta afecta mi salud y mi condición de discapacidad.

Reclamo original:

La Florida, Chile
03, Marzo 2026
Número: 1106339

Rotter & Krauss

Solicitud de devolución y solución por audífono oticon intent 1 – compra 20/01/2026

SEÑORES rotter & krauss

PRESENTE

incumplimiento DE SEGURIDAD Y GARANTÍA LEGAL1. Antecedentes de la CompraCon fecha 20 de enero de 2026, adquirí un audífono Oticon Intent 1 en la sucursal de Rotter & Krauss de Mall Portal Ñuñoa por recomendación técnica. Desde el inicio, el proceso de venta fue deficiente, sin sala de pruebas adecuada ni entrega de equipo de prueba para validación.2. Fallas Técnicas y de Seguridad GravesMal funcionamiento inmediato: A los 30 minutos de la compra, el equipo presentó distorsión y acoples constantes. Pese a nuevas calibraciones y envío a servicio técnico, el problema de sonido robótico y distorsionado persistió, incluso en equipos de reemplazo.Incidente de Seguridad I: El 30 de enero de 2026, la gomita del audífono se desprendió y quedó alojada en mi canal auditivo, obligándome a acudir a un servicio de urgencias para su extracción médica.Incidente de Seguridad II: El 9 de febrero de 2026, tras una supuesta reparación y cambio a molde de silicona, el cable se desconectó del molde a los 10 minutos de uso, dejando nuevamente el componente atrapado dentro de mi oído.3. incumplimiento de Acuerdos y Gestión de DevoluciónEl 11 de febrero de 2026, hice entrega del equipo en la sucursal de Mall Portal Ñuñoa. Se me informó presencialmente que se gestionaría la devolución del dinero y que el proceso tardaría entre 10 y 15 días hábiles.El equipo fue recepcionado por la empresa en "buen estado" físico para dar curso al reembolso.4. Respuesta Negativa de la empresaCon fecha 3 de marzo de 2026, tras semanas de silencio administrativo y falta de respuesta a mis correos y mensajes , la empresa informó que no autoriza el reembolso basándose en un informe técnico que indica que el audífono "opera correctamente".5. PetitorioRechazo categóricamente el informe técnico de la empresa, ya que ignora los dos incidentes de seguridad que pusieron en riesgo mi integridad física y el hecho de que el producto no cumple con el fin para el cual fue adquirido (audición clara de alta gama). solicito la devolución total del monto pagado amparado en mi derecho a la garantía legal ante productos inseguros y con fallas reiteradas.

Objetivo: Obtener una solucion La devolucion de mi dinero

Autor: E.P.

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Publicado el Martes, Marzo 3, 2026 - 14:54. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.