No se puede hacer uso del beneficio

Hola mi nombre es joan nicole y junto a mi esposo carlos pagamos hace unos 3 meses atras la membresia de 3 años . Recien este verano queremos hacer uso de ella y nos dimos cuenta que en chile algunos hoteles no se pueden usar en las vacaciones de verano..que es lo logico que debiera pasar ya que es la fecha en la que uno viaja ...en noviembre.me.contacte con la ejecutiva que nos vendio el plan en el casino marina del sol de concepcion y aun no tengo respuesta si es posible hacer unas reserva ...me contacte por la.pagina y me dicen que lo estan evaluando ...mis vacaciones son en febrero y al.parecer no se.podra ....este servicio ya se pago con una tarjeta de credito pero aun no vemos ningun servicio y la atencion y las respuestas son de lo mas basico que hay .....es dinero que podriamos usarlo en otra cosa pero decidimos invertirlo en un tiempo de vacaciones pero la realidad esta muy lejos de todo lo que ofrecieron ....espero una respuesta pronta o llegare hasta las ultimas.instancias con esto hasta que respondan con lo ofrecido