Solo puedo señalar que estas empresa, distribuidoras de energía eléctrica, que mantiene una forma de monopolio en la venta de sus servicios, les importa bien poco lo que reclamemos los clientes, porque como somos clientes cautivos y NO tenemos otra posibilidad, la solución a los problemas creados por ellos no les es importante.
Las atención física no es de lo mejor, puede que haya cierta amabilidad en quienes atienden, pero el tiempo de espera para llegar a ser atendidos es irritante (normalmente más de 1 hora); luego la empresa se toma el máximo que les otorga la ley para contestar, o sea, 30 días. En el caso de mi reclamo, el hacerlo me significa una cantidad de dinero varias veces mayor que lo que me deben restituir por el cobro indebido, pero ¿que hacer? ¿quedarse tranquilo porque te roban $ 510? que si los multiplicas por 1 millón de clientes son la nada despreciable suma de $ 510 millones. En realidad, no debieran ocurrir ese tipo de "errores" y debiera existir una legislación que los obligue a indemnizar a quienes han sido perjudicados por una suma equivalente al gasto que representó efectuar el reclamo.
Autor:
Saesa - Cobro Indebido
3 Mayo, 2019 - 18:15
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Valdivia, Chile
- 17, Abril 2019
- Número: 577895
Desde hace varios años que solicité que la boleta de consumo de energía me sea enviada a mi email, cosa que ha ocurrido casi normalmente.Hace 2 o 3 meses atrás, en la boleta que se me envió a mi email, se incluía un Cobro por envió a una casilla de correos (que no tengo). Al darme cuenta de ese error, el cual representa un mayor Cobro de solo $ 510, debo optar por: dejar que se me cobre algo que no corresponde y asumir yo los costos del mal trabajo de esa empresa, o reclamar y solicitar la devolución de los dineros mal cobrados.Realicé el reclamo, para el que se toman 30 días a fin de entregar una respuesta, que es lo que la ley les otorga y desde luego siempre se toman el máximo de días que les es permitido. En la respuesta se me comunica que será descontabo el Cobro indebido en una próxima facturación y algunas florituras excusándose por el error (lease mal trabajo), pero el caso es que ese "error" a mi me supuso un gasto bastante mayor, a saber:1) 3 litros de gasolina x $ 850 = $ 2.550 (vivo en la salida sur de Valdivia)2) 2 horas de estacionamientos para efectuar el reclamo en la SEC x $ 1.200 = $ 2.4003) Una mañana entera sin poder trabajar para dedicarla a reclamar por un mal servicio $ 45.000 (trabajo en una consultora y nuestro trabajo en cancelado por horas realizadas)En total $ 49.950 ¿quién me paga a mi el gasto incurrido por el mal trabajo en esa empresa? ¿para que me sirven las bonitas excusas, fuera de ser una "sobada de lomo".
Autor: L.S.
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