Resuelto
Autor:

Tuve Que Pagar, Ya Que Según Lo Que Me Explicaron Yo Había Pagado Otra Cuenta Y Esa Aún Estaba Pendiente.

8 Febrero, 2021 - 15:06
Nada que agregar...
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • En Puerto Montt, Llanquihue, Chile
  • Lunes 18, Enero 2021
  • Número de Reclamo: 758865

Saesa

Cobro de cuenta pagada

SEÑORES saesa

PRESENTE


El 16 de diciembre pagué el servicio de correspondiente al consumo de noviembre ($17.500) en la oficina de A. Varas en Puerto Montt, ya que iba a comprar un teléfono celular. Ahora me llega la boleta y viene con el cobro de ésta y además del cobro por pago fuera de plazo.


Revisé en el sistema si había error y está el cobro de esa boleta también por $17.500


Esto ya está siendo costumbre que se cobre valores ya cancelados, como pasó en junio 2020, que me cobraron el consumo de marzo a mayo como consumo de 1 mes (400 Kwh), siendo mi consumo más alto de 150 y que a pesar de mi reclamo en esa oportunidad tuve que cancelar.


Además el sistema no permite agregar la foto de la boleta cancelada



Objetivo: Que se corrijan estas fallas
Qué revisen los sistemas antes de hacer los cobros, ya que muchas personas no se dan cuenta y pagan demás y después no responden y como estamos encerrados, no se puede ir a la oficina.
Autor: E.V.
Publicado el Lunes, Enero 18, 2021 - 14:14. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Las atención física no es de lo mejor, puede que haya cierta amabilidad en quienes atienden, pero el tiempo de espera para llegar a ser atendidos es irritante (normalmente más de 1 hora); luego la empresa se toma el máximo que les otorga la ley para contestar, o sea, 30 días. En el caso de mi reclamo, el hacerlo me significa una cantidad de dinero varias veces mayor que lo que me deben restituir por el cobro indebido, pero ¿que hacer? ¿quedarse tranquilo porque te roban $ 510? que si los multiplicas por 1 millón de clientes son la nada despreciable suma de $ 510 millones. En realidad, no debieran ocurrir ese tipo de "errores" y debiera existir una legislación que los obligue a indemnizar a quienes han sido perjudicados por una suma equivalente al gasto que representó efectuar el reclamo.

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