No entrega de producto ni devolución del dinero

Realicé la compra de una Bicicleta Spinning BH SB2.2 en su página web. al ingresar a la página el estado de mi compra es "Abandonado" el dinero ya fue facturado a mi tarjeta de crédito, he llamado a la empresa y he enviado multiples emails para contactarlos pero no tengo respuesta de ellos. solicito la devolución inmediata de mi dinero pero esto no ocurre y tampoco me indican el estatus de la compra. Al parecer es una *****a y la página web sigue aún disponible en la web ********o a más personas. sernac no ha hecho nada elevenado una alerta o bajando la web, ya que al parecer no es primera vez que ocurre, si ingresan a google y colocan el nombre "SANTILIZ" aparecen multiples páginas web, todas con la misma dirección y diferentes numeros de contacto. Pero todas tienen diferentes teléfonos de contacto e emails.