Maquina descompuesta ,helados derretidos

Estimados;en 1ra instancia la maquina mantenedora de helados savory la cual lleva mas de 3 años con nosotros se descompuso, y junto con esto los helados también. Me costo alrededor de un mes que viniera un técnico a arreglarla y ya llevo casi dos meses pidiendo el cambio de los productos, o una nota de crédito. Hasta el día de hoy no obtengo respuesta cave destacar que es la única empresa con la cual e tenido problemas de este tipo. No quieren cambiar ni devolver los productos dañados por negligencia de ellos mismos.