Helado en mal estado

Buenas tardes.Quisiera reclamar por una de sus casata Charlot de tres leches, el helado lo compré para comer en familia y al abrir la caja nos llevamos la sorpresa de que el helado estaba casi por la mitad. Y creo que es algo insolito que algo así pase en una marca tan buena, aparte siempre hemos sido clientes habituales nos decepcionó ese suceso espero que pueden arreglar este problema de alguna forma. agradezco su buena recepción.Saludos cordiales.