No permiten cierre de tarjeta

Estimados, llevo mas de 1 mes tratando de cerrar esta tarjeta mi primer intento me dijeron que debia pagar un monto de 15.000 pendiente para poder cerrarla en el mes de diciembre, luego me dijeron que se equivocaron que no podia cerrarla por tener un monto a favor que debia esperar la devolucion, la cual, recibi el dia 22-01 y el dia de hoy no existe ningun canal para comunicarse, llamo al call center y me derivan a una area que no existe, me dieron un wsp que tampoco existe y finalmente estoy a la espera que respondan un correo electronico, me parece que es mas bien una jugada para cansar a la gente y hacer cobros falsos, me tiene obligada con la tarjeta, yo no debo nada y no tengo ningun seguro, aun asi no puedo cerrarla porque no existe ningun medio de cominicacion, he ido presencialmente y se tiran la pelota que debo llamar, que verguenza de servicio