Cobro excesivo, mala atencion y cobro de seguros no contratados

Señores.Traté de configurar página web y no me envía el código de verificación a mi celular, llamé para pedir ayuda y NADA, me indicaron que:- la página estaba con problemas.- que, NO se podía descargar el estado de cuenta de la página, por lo tanto, no tengo acceso a la información básica de cualquier cliente.- que, el número de celular ingresado en su plataforma no corresponde al mío y por lo tanto no llega el código de verificación, a pesar de eso me pasan llamando para cobrarme... así que tampoco entiendo.- El correo ingresado tampoco lo conozco ni lo reconozco.- Con fecha de 03 Feb 2025, solicité el "último estado de cuenta" sin embargo me enviaron la facturación de OCTUBRE 2024, solicité nuevamente vía correo y NO HAY RESPUESTA.Según ese estado de cuenta (oct 2024) la deuda actual es de $ 47.076, sin embargo, por celular indican que la deuda es superior a los $50.000..... mientras tanto, estos meses y al día de hoy, no he tenido acceso al real estado de cuenta, ni por correo físico en mi domicilio, ni email, ni menos página web. Solo llaman para cobrar y no me entregan información del Estado de Cuenta.Reconozco que sólo existe una compra en "Bellota" por $ 5.400.- el 30/06/2024, a pesar de eso la cuenta final es mayor a $ 50.000.- ES UN abuso.Según el Histórico solicitado y recibido, existen cargos "voluntarios" bajo el concepto "Sala De Urgencia", no sé de qué se trata y QUE YO NO HE AUTORIZADO, estos conceptos han generado intereses, gastos de cobranzas, impuestos.... y peor aún " Nd Comisión" (asumo que de administración de $ 9.300.-) Todo lo anterior por una compra de $5.400.-Por lo anterior expuesto, solicité que eliminen estos conceptos voluntarios y los cargos asociados que provocaron, mi intención es regularizar esta tarjeta, pero no bajo esos abusos detectados, si no existe respuesta favorable enviaré estos antecedentes al sernac y realizaré los reclamos respectivos en las plataformas que correspondan.Para cualquier información solicité que la comunicación NO SEA POR CELULAR y se mantenga vía correo, para que exista respaldo de estas comunicaciones y gestiones.sin embargo me exijen para resolver el problema la imagen de mi carnet de identidad por ambos lados sin tachar algún sector del documento, no lo he enviado por que se supone que ya tienen mis documentos y no quiero que ahora digan que lo envié para que ellos regularicen estos "seguros voluntarios"Ya he enviado mas de 3 correos solicitando que regularicen esta situación y me sigen exigiendo el carnet.SMQM.