Pesima atencion al cliente

Hola, quiero hacer un reclamo con esta empresa, por lo visto llevan mas de 3 años o incluso mas con problemas a sus clientes. Mi reclamo va a que el dia 2 de marzo realice una compra de mancuernas, el proceso de venta parecia fiable ya que te mandan correo viendo si estan disponible, luego te dicen que si y te dan todo los datos para la compra. Uja vez enviado el monto te mandan un correo avisando que tardaran de 7 a 10 dias habiles. Pues bien ayer se cumplieron los 10 dias y ahora mismo esroy como mono intentando que me contesten por correo ya que no recibo respuesta alguna. En instagram me ignoran asi que de fiar es muy poco. El telefono dice que no se puede llamar ahora mismo cuando en teoria el local esta abierto y uno de sus contactos encima no pertenece a SDMED. Espero al menos recibir un reembolso en caso de que no haya producto.