Producto recibido no corresponde

Estimados:Buen día, mediante el presente informo que he recibido los productos enviados, sin embargo hay varios detalles y otros no tan detalles que me obligan a emitir este correo, lo que detallo a continuación:1. El estado de los productos recibidos, al hacer la revisión de los elementos recibidos me encuentro con que las tapas de los extremos de las barras o vienen rotas o simplemente no vienen, siendo un producto que se encuentra nuevo (se supone), debería venir en perfecto estado, sin embargo no es así, y no fue un tema de traslado (flete), ya que las barras venían envueltas completamente, lo que no justifica la inexistencia de las tapas faltantes.2. Los seguros enviados vienen completamente sucios, en algunos casos hasta con óxido e incompletos, ya que faltan gomas de los mismos seguros, nuevamente, al tratarse de ser un producto nuevo, éste debería venir en perfecto estado, limpio y en condiciones óptimas (se adjunta imágenes)WhatsApp Image 2026-04-07 at 07.38.27 (1).jpeg 826e144c-4818-4ff9-9240-ed79484f5bce.jpg WhatsApp Image 2026-04-07 at 07.38.27 (2).jpeg 3. Lo más grave de todo, el producto enviado no corresponde a lo solicitado y ofrecido al momento de realizar la cotización, se realizó la compra de 19 set o kit de Body Pump con características propias de un set de Body pump, forma, tamaño, agarre, etc. sin embargo, el producto enviado y claramente recibido no coincidía con la descripción por varias razones: - Los discos enviados no corresponden al kit comprado (forma, tamaño, agarre), según lo ofrecido en imagen enviada por ustedes (la imagen del disco naranja y la imagen de la barra es lo que se esperaba, mientras que los discos redondos se recibieron).image.png WhatsApp Image 2026-04-07 at 07.38.26.jpeg image.png - Los discos enviados no corresponden a la barra, ya que la barra es de 25mm mientras que el disco tiene un orificio de 30mm lo que genera que el disco quede suelto lo que impide su uso, pudiendo provocar accidentes y/o lesiones al usuario).Realmente no se si uds conocen los productos que están vendiendo, o si simplemente venden por vender, pero en este caso la compra se realizó específicamente por set de Body Pump, porque realizamos clases de Body Pump, que es un programa de entrenamiento específico, donde el disco tiene la forma requerida para el desarrollo del entrenamiento debido a su agarre, no solo para ponerlo en la barra.Me dan a entender que como empresa solo les interesa vender engañando al comprador como si todo fuera la misma cosa, quisiera creer que sólo fue un error de envío, sin embargo, el estado de todos los productos recibidos indican otra cosa.necesito que se realice el cambio de productos a lo comprado, se realizó el pago en efectivo, se pagó un coste de envío y el producto recibido ni siquiera se asemeja a lo esperado, por lo que requiero una solución a la brevedad. Quedo atenta y esperando una pronta solución.