Incumplimiento de despacho

Hice mi pedido el 8 de febrero me dijeron que se demoraban entre 10 a 15 días en llegar cuando hice el cálculo y consulte, me dijeron que se le había pasado despachar mi pedido, me dijeron que lo iban a despachar, y me enviaron la factura, pero ya ha pasado mas de una semana y aun no se nada de mi pedido y por culpa de su nefasta gestión perdí una semana de arriendo de local, y por mas que he escrito a la empresa no me contestan. Mínimo deben darme respuesta de mi pedido y una compensación por la semana de arriendo perdida que llevo, por ahora es una semana quizás cuantas serán.