*****a en reembolsó. #164148

RECLAMO FORMAL – SOLICITUD DE reembolsoYo, en calidad de consumidor, expongo los siguientes hechos:Con fecha correspondiente a la compra, adquirí el producto N.º 164148, el cual fue vendido sin existir stock disponible, situación que no fue informada oportunamente al momento de la transacción.Posteriormente, intenté comunicarme reiteradamente con la empresa para conocer el estado del pedido y obtener seguimiento, sin recibir respuesta alguna por los canales oficiales de atención (llamadas telefónicas y correos electrónicos).Con posterioridad, la empresa informó que el producto adquirido no se encontraba disponible, solicitándome elegir un producto alternativo del catálogo, opción que no cumplía con mis requerimientos, motivo por el cual procedí a adquirir el producto con otro proveedor.Ante lo anterior, solicité formalmente el reembolso del monto pagado. la empresa indicó que el reembolso sería ingresado y efectuado dentro de un plazo de 7 días hábiles, señalando además que los pagos se realizan los días viernes. No obstante, dicho plazo se encuentra ampliamente vencido, sin que hasta la fecha se haya efectuado el pago correspondiente.A la fecha, he realizado más de 30 llamadas telefónicas y enviado más de 40 correos electrónicos solicitando el reembolso, sin obtener respuesta efectiva. En algunas ocasiones, al lograr contacto telefónico, se me indicó que recibiría respuesta dentro del plazo de una hora, lo cual no fue cumplido, cesando posteriormente toda comunicación por parte del proveedor.Estos hechos constituyen una infracción a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, específicamente en lo relativo al deber de información veraz y oportuna, cumplimiento de las condiciones ofrecidas y restitución de dineros pagados por servicios o productos no entregados.Por lo anterior, solicito: 1. La restitución inmediata e íntegra del monto pagado por el producto N.º 164148. 2. Que se deje constancia del incumplimiento contractual y falta de respuesta del proveedor. 3. Que se adopten las medidas correspondientes para evitar la reiteración de este tipo de prácticas.Se solicita la intervención de sernac, reservándome además el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan.