Pago de servicio sin resultados

Señores sencillito,presente.-el dia 15-04-2020 a las 21:27 hrs , pague el servicio de mi plan 19000 pesos a través de una transferencia con banco estado dirigida a ustedes (sencillito) , me debitaron el dinero pero hoy es la fecha y aun no tengo servicio y tampoco he tenido respuesta por parte de banco estado a pesar que formule el reclamo el dia 23-04-2020 dentro de las instalaciones y por via telefónica desde ese banco, hoy formule nuevemante el reclamo que me genero el siguiente numero 665654, he intentado también comunicarme con ustedes via telefónica y nunca me han atendido llevo días haciendo esto.la pregunta es pueden ustedes revisar a nivel de sistema si les llego la transferencia de banco estado por 19000 pesos asociado al numero celular 949923776? es importante pára mi para saber donde esta el error y pues que despejen mi inquietud, me quiero portar a otra línea pero me aparece esta deuda por ende no puedo hacerloagradezco de verdad la solución a este caso saludos