No reconocen pago de servicios

El día 15 de marzo realice a través de sencillito, el pago del servicio de enel y el servicio de wom, el primero por un monto de 19.113 y wom 19.118, los cuales fueron descontados de mi cuenta rut, envié a sencillito, a Enel toda la documentación solicitada, para que se haga el pago correspondiente y a la fecha Enel no me ha dado ninguna respuesta y Sencillito me indico que estaba cerrado mi caso, cuando en mil oportunidades les he enviado toda la información. agradezco su ayuda, porque no es justo que se me diga que no me tomaran en cuenta un dinero que fue descontado de mi cuenta Rut, para pagar ambos servicios, además banco estado envió un correo alegando que el monto había sido usado para ambos proveedores. Quedo atenta ,Yohana Colmenares9 33237265