Pago no procesado con saldo retenido

Estimados: Realicé 2 pagos el 31-03-2022 de un crédito (cae scotiabank) a través de sencillito.com, quienes me respondieron por correo electrónico que no se pudo procesar el pago. Posterior al aviso, llamé a sencillito para solucionar el problema, y me ingresaron un requerimiento en el cual me manifestaron que en un plazo máximo de 48 horas hábiles procesarían el pago al banco o me devolverían la plata a mi cuenta. Nada de lo mencionado a sucedido, continuo acumulando interés por parte del banco al no haber pagado la cuota, y en sencillito ya llevo 10 días esperando respuesta sin obtenerla. Se limitan a decirme que solo tesorería puede dar solución y que lo están viendo.Solo necesito que me devuelvan el saldo para pagar yo directamente el banco. El número de requerimiento cursado en sencillito es el 299775.