Se desconto palta de mi tarjeta, y luego mandan mensaje de no pago.

Buenas tardes el día 1/11/22, realizo pago de mi crédito scotiabank, resulta que para poder pagar me manda a la pagina de sencillito, nunca había tenido problema hasta ese día, ya que se descontó la plata de mi tarjeta de Falabella, pero luego que se hace el pago, QUE DICE EXITOSO, me llega un correo diciendo que no se pudo completar todo el pago, por ende dice que 33.405, de lo que page no se pudo pagar y que me harán devolución de ese monto, el monto total era 37.206, pero solo el sencillito cobro 3.801.por ende no e podido pagar mi cae, ya que me enviaron correo diciendo que ingresaran mis datos para la devolución de 33.405. y aun no me devuelven nada.necesito que se hagan cargo.Ya que dependo de esa devolución para pagar mi cae.