Hice un pago tu me descontaron del banco pero no sé pago

Hice un pago por cencillito a claro hogar me lo descontaron del banco pero no sé pago y en el banco me sale hur en propio no es primera vez que me roban así meses anteriores había pagado la luz y el agua y me pasó lo mismo no me devolvieron nada no creí que me volvería a pasar porfavor devuelvan mi dinero lo peor es que hacen la transacción y se descuenta del banco y no responden, porfavor responder a mi queja dejaré mi número porfavor ya que me cuesta mucho ganarme el dinero 962047469