Resuelto
Autor:
Resuelto
21 Septiembre, 2023 - 13:16
Recibo devolución de dinero gracias
Reclamo original:
- Ñuñoa, Chile
- 11, Septiembre 2023
- Número: 991404
Descontaron dinero de mi cuenta bancaria y no realizaron mi pago de telefonía movíl
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me devuelvan el dinero lo más pronto posible
Autor: G.B.
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Resumen Sencillito:
Se presentan diversos reclamos de los clientes de Sencillito, relacionados principalmente con la falta de realización de pagos, descuentos de dinero sin realizar el pago, pagos no reflejados, cobros realizados sin pago, recargas no realizadas, pago no realizado, problemas con la página caída y sin aviso de que pasa, y la falta de respuesta al llamar. Esta tendencia resulta preocupante, ya que los clientes no reciben el servicio esperado ni la atención requerida. Se recomienda que la administración de la empresa revise los procesos de atención al cliente, garantice la realización de los pagos, y mejore la infraestructura de la página para evitar caídas.Sugerencia a la administración de Sencillito:
1. Establecer un sistema de control de gestión para verificar y supervisar el flujo de pagos y devoluciones.2. Establecer una tarea de seguimiento para verificar el estado de los pagos, devoluciones y reclamos de los clientes.
3. Establecer una política de comunicación para informar a los clientes sobre el estado de sus pagos, devoluciones y reclamos.
4. Establecer un procedimiento para la gestión de errores de pago, devoluciones y reclamos de los clientes.
5. Establecer una política de seguridad para garantizar la protección de los datos de los clientes.