No me depositaron los $7.000 del papel higienico

Hola Buenas tardes Mi nombre es Felipe Figueroa González, y soy funcionario público y cliente delBanco Estado, ya que mi sueldo lo recibo por medio de una chequera electrónica de este banco, desde hace varios años, por lo que de acuerdo al calendario de pago de la compensación del papel higiénico, deberían haberme depositado el dinero el día viernes 3 de agosto, pero extrañamente no se me depositó dicho dinero, hasta el día de hoy no sé que sucedió, ya que a mi papá, que también le cancelan con chequera electrónica del Banco Estado, sí le depositaron los $7.000 del papel higiénico. Quisiera saber que debo hacer para solucionar el problema, si debo esperar o hacer algún otro tramite para poder recibir los $7.000. Espero su respuesta lo antes posible, Muchas gracias.