No Defienden a los consumidores

Ingrese un reclamo contra falabella por no despachar un producto y posteriormente, que me reembolsen el valor de la compra . luego de esperar una semana sernac me envia una carta tipo donde señala que Falabella no responde. fuera de eso esta la alternativa que nunca den una respuesta. El sernac es una institucion que no tiene ningun peso para defendernos de los abusos de las grandes empresas ,estamos en el abandono total si estas no cumplen con sus obligaciones.sernac ESTA PARA HACERNOS CREER QUE TENEMOS DERECHOS COMO consumidores.PERO EN LA REALIDAD HACEN MUY POCO.