Caso no resuelto empresa no responde

hice una compra por internet a una empresa de venta insumos fotovoltaicos , los productos serian enviados por una empresa de envíos ( starken ) . segun la empresa en la que compre los productos que ellos no se hacen responsables por los envios .siendo que ellos recomiendan dicha empresa de envios . reclamo al sernac sin solución ..... sernac solo sirve para perder el tiempo. aun sin saber de los productos sin respuesta y sernac para que decir no funciona