Anulo mi entrada estando pagada

Mi reclamo va dirigido a Punto ticket, ya que compre dos entradas que fueron descontadas de mi banco, solo me llego un comprobante de entrada y el otro empecé a averiguar por los medios de contacto que entregan elllos, a los dos dias me lo respondieron indicando que cuando hice la compra ya no quedaban entradas, eso fue a las 13:44 del dia 31 de enero, y pasa que hasta las 16, 39 aprox salian en la pagina que aun habian. El problema es que compre 2 porque voy con mi hijia menor de edad, y la unica solucion siendo que la culpa fue de ellos , error de pagina que se yo, fue devolverme el dinero y yo no quiero eso, quiero que me reubiquen, y siempre recibi una negativa, somos de Calama y queremos ver ITZY lo triste es que mi hija no puede entrar sola, todo esto comentado ya lo hice saber en medio de correos y mensajes de instagram y la decision fue esa.. exijo mi lugar