Maltrato aerolinea jetsmart, mentiras sociadas a la información de reprogramación de mi vuelo.perdida de maleta

Asunto: Reclamo por incidente durante el vuelo JA790 del 12 de enero de 2024Estimado equipo de sernacMe dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y presentar un reclamo formal con respecto a un incidente desafortunado que tuvo lugar durante mi vuelo JA790 el pasado 12 de enero de 2024, en la ruta de Santiago de Chile a Bogotá. Durante el proceso de embarque, experimenté un trato inapropiado por parte de una de las asistentes de vuelo de JetSMART, lo cual culminó en mi expulsión del avión sin la oportunidad de defenderme adecuadamente. La situación se volvió aún más desagradable cuando la asistente de vuelo, de manera injustificada, afirmó que la empujé, una acusación completamente falsa y, posiblemente, una artimaña para prevenir la presentación de este reclamo.La secuencia de eventos comenzó cuando expresé mi deseo de colocar mi equipaje de mano, que contenía artículos delicados, como mi computador y accesorios de este, en el compartimento superior. La asistente de vuelo insistió en que lo pusiera en el suelo, a pesar de mis explicaciones sobre el contenido sensible de mis pertenencias. A medida que la situación escaló, la asistente de vuelo, sin razón aparente, comenzó a manejar bruscamente mis pertenencias, forzándolas de manera brusca y provocando mi reacción de defensa. Cuando le dije a azafata que ella no tenía derecho a tratar mis maletas de esa forma y que ya por tercera vez les había dicho que tenía artículos delicados me respondió “yo puedo hacer lo que quiera con sus maletas pues yo soy la azafata”. Posteriormente, la asistente de vuelo falsamente alegó que la empujé, lo que condujo a mi expulsión del avión sin la oportunidad de presentar mi versión de los hechos. Al resistirme a abandonar la aeronave, me amenazaron con llamar a la policía, obligándome a ceder ante la coerción y abandonar el vuelo.Cuando me baje del vuelo, se me informó que debía reprogramar mi vuelo y abordar otro, lo cual resultó ser una falsedad, ya que, al bajarme del avión, se me indicó que no era posible reprogramar mi vuelo en el counter, por lo que debía hacerlo en el call center de la aerolínea, lo que resulto ser una mentira, pues estaban haciendo reprogramaciones de vuelos de otros pasajeros en ese counter de la aerolínea. Al preguntar las razones por las que yo no podía reprogramar mi vuelo de manera presencial y los otros pasajeros si, la señora de la empresa MENZIER AVIATION AGUNSA, me dice que yo no la podre hacer en el counter pues fui expulsada por una supuesta agresión a la azafata del vuelo. Insistiendo con que debía hacerla vía llamada telefónica. Posteriormente, al ser ilusionada con la posibilidad de un cambio de vuelo, me dicen en el call-center que no se puede cambiar pues tengo una anotación grave por una supuesta agresión que yo genere. Momentos después, cuando descubrí que mis maletas estaban perdidas, me dirigí al segundo piso de vuelos nacionales en donde la empresa AGUNSA, tiene una oficina con maletas perdidas o que nunca han reclamado. Pregunte por mis maletas y nadie me informo si estában en Chile o en Bogotá, aunque una de ellas apareció dos horas después, solo supe de la otra maleta por gestion propia y no por parte de ellos . Maleta que termino en bogotá. Al dirigirme a otra funcionaria de AGUNSA, que estaba en esa oficina como encargada, le comente que no podía reprogramar mi vuelo pues me decían que la aerolínea debía autorizar mi reprogramación pero solo recibí en esta oficina maltrato y muy mala atención, su respuesta fue limitada y se negó a colaborar debido a la anotación en mi registro. Este comportamiento ha generado una mayor frustración e incomodidad en una situación ya de por sí problemática.solicito una investigación exhaustiva de las acusaciones infundadas que han resultado en la pérdida de mi derecho a reprogramar mi vuelo y una solución concreta para la reprogramación de mi vuelo a Bogotá y solicito una investigación de lo ocurrido pues la funcionaria rompió el protector de mi computador por sus malos tratos a mi computador, habiéndole advertido en 3 ocasiones, que lo tratara de mejor forma. Por otro lado, solicito conocer las políticas de expulsión de los aviones y si estas personas expulsadas por el motivo que sea no tienen derecho a reprogramar su vuelo tan y como dice esta aerolínea.Este lamentable episodio no solo representó la pérdida financiera de los boletos de vuelo, la demora en obtener respuestas sobre la ubicación de mi maleta y el trato inadecuado por parte del personal de JetSMART, sino que también resultó en la pérdida de contratos laborales importantes que tenía en Bogotá. Estos contratos eran la razón fundamental de mi viaje, y la manera en que se manejó la situación ha afectado considerablemente mi vida profesional.Cordialmente,YAJAIRA JOHANNA PRECIADO [email protected]