Recursos fiscales perdidos por ningún apoyo al consumidor

Reclamé esto en contra de falabella:Compré celular en esta tienda, al 4to dia se quebró la pantalla, toda vez que al comprarlo me señalaron que era la más duradera. Según tienda estaba en garantía. Pero no quisieron lo devolviera, porque yo debía mandarlo a arreglar a la empresa que ellos me dieron y que trabaja para la empresa honor (insólito). Esta empresa que me lo reparó me cobró $26. 061 por mano de obra. Entregué el celular reparado en tienda, me lo reembolsaron, pero no me quisieron reembolsar la mano de obra, ni en tienda ni por teléfono, toda vez que celular yo lo compré a falabella, no a honor o empresa de reparaciones.Esto me respondieron:En relación con la materia del reclamo, informamos que en falabella siempre buscamos entregarles a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y en línea con sus expectativas. De igual manera informamos que no procede el requerimiento de cliente para el cambio o devolución del producto señalado en el reclamo, debido que, la falla de producto es por uso y no de fábrica. Finalmente, cabe recordar a cliente que las garantías se extinguen si se advierte por parte de servicio técnico que existe un inadecuado uso de producto por parte del usuario.El sernac, solo está funcionando para acoger reclamos de los consumidores, no para solucionarlos, como por ejemplo, la SUBTEL; que si hace su pega y siempre soluciona los problemas y ayuda al consumidor.Es una verguenza este organismo que se llena la boca que está para ayudar al consumidor y no es así. Son varios los reclamos que he mandado y jamás una solución o ayuda. Solo están para cobrar sus sueldos y nada más.