Cobro abusivo y engaño a tercera edad

En diciembre recién pasado, recibí una llamada telefónica que me decía que debía un poco más de $ 60.000 pesos, por compras con la Tarjeta en cencosud.Concurrí a Almacenes Paris para verificar personalmente que debía, puesto que no había recibido un estado de cuenta con deuda alguna, ni siquiera algún llamado por algún saldo pendiente.La deuda en cuestión era $ 2.219 del 20/8/2015 y otra deuda, según ellos, impaga de $14.677 del 24/10/15, es decir de más un año de antigüedad. Jamás recibí una notificación en mi domicilio que mantengo por más de 15 años y/o correo electronico, y en ocasiones anteriores cuando pagué no aparecía pendiente ninguna deuda.El uso dado a la tarjeta era comprar y pagar inmediatamente, igual situacion de mi consuegra con otra tarjeta .Posteriormente fui en tres o cuatro oportunidades a la tienda, para hacer el reclamo y pedir alguna explicación.Mayor fue mi sorpresa debido a que el monto adeudado se incrementó más todavía. El 30/12/2016 pagué $ 23.815 por una parte, y el recién pasado 16 de Enero de 2017 pagué otros $ 65.338. Lo anterior suma $ 89.153 pesos. Adicionalmente todos los meses que supuestamente estaba en mora, me llegaban ofrecimientos de préstamos, de la misma tarjeta, lo que me hace pensar en quién le presta a alguien que no ha pagado sus deudas?Pese a que pagué lo que me cobraron, aún no recibo ninguna explicación satisfactoria.Para una persona mayor como yo, es muy difícil lidiar con estos argumentos los cuales son tremendamente abusivos, y completamente extemporáneos, con lo cual es imposible defenderse.Ademas informan al sernac con una carta mal hecha mencionando a otra persona que no es mi nombre, que la tarjeta que aun está abierta siendo que fue cerrada con anticipacion a esta fecha , no mencionan los pagos abusivos realizados en su totalidad, lo cual da a conocer que es una carta tipo al parecer,para el sernac