Pago vtr servipag no efectuado

El día 07 de septiembre, pague mi cuenta de vtr por un monto total de $28.120 que fueron descontados de mi cuenta vista. sin embargo, el Pago no se efectuo y me sale que aun debo el monto, por lo que no me se ha hecho la reposición de mi internet. Realmente me afecta ya que ni en el banco me aparece la transacción, ni me llego el comprobante a mi correo. Pero se me desconto el dinero. Que lamentable realmente. No se de que manera me podrían ayudar. Es urgente.