No se refleja el pago

El dìa mièrcoles 24 de enero del 2018,me presentè en ventanilla de reclamos.cl/empresa/servipag">Servipag en supermercado Jumbo,calle Angamos,en Antofagasta,a las 19:00 hrs aproximadamente.Le enseñè al cajero la pantalla de celular donde aparecìa el cupòn de pago (con fecha lìmite de pago,formato de horas),con còdigo de barra y nùmero 17130933988788.El cajero,usò un lector de barra sobre mi celular y me cobrò $23.ooo,pagados en efectivo,pago destinado a Latam airlines,por recambio de fecha de viaje.Latam,informa que hasta hoy 28 del presente,no aparece en sus registros reflejado dicho pago.Còmo es posible?.En espera de vuestra respuesta.