Pago de servicio de internet no registrada

tengo Internet hogar (wi-fi) de la compañía WOM y resulta que fui a cancelar mi cuenta el día 26 de junio como todos los meces el monto de 10.000 pesos y resulta que esta ves mi cuenta estaba en 51.200 y fui a realizar el reclamo a la compañía WOM pero me indican que debo tres meces yo furiosa le dije que estaban equivocados ya que todos los meses yo cancelo mi cuenta ya que es fundamental el Internet en mi casa ya que soy estudiante la ejecutiva me pide las boletas pero yo no guarde ninguna boleta ya que nunca pensé que me iba a pasar algo así y lo que pido es que si me pueden mandar un seguimiento de pago que hecho durante el año 2018 para poder ir a WOM con boletas.