Servipag transacción realizada pero pagos no

Se realiza pago por Transferencia el día 19-10-18 a las 21:00 vía Online de 50.000 Pesos para la empresa ASSEEPLAM a través de Servipack... El día Lunes 22-10-18, manifiesta de no haber recibido la Transferencia, se consulta a ustedes y manifiesta que el banco emisor el cual es Santander, rechazo la Transacción.En conversación con el banco, manifiesta que ellos no rechazaron la transacción, que la misma fue rechazada por ustedes, y el cobro fue descontando de la Tarjeta de Crédito, la cual se realizó la operación.Sres. necesito la información por parte de ustedes, en donde manifiestan que fue el Banco Santander quienes realizo el rechazo, ya que es el único medio de demostrarle a Santander lo que ustedes alegan.necesito una respuesta de esto urgente ya que son 50.000 Pesos.