Avance en cuotas unilateral

Tengo tarjeta Cencosud hace más de un año, y me atrase en el pago el mes de mayo 2019 y en junio 2019 intente hacer dos veces una repactacion a través de la página web. En ambas ocasiones me sale un mensaje que la transacción fue rechazada.Así que , para que no bloquearan la tarjeta y me mandaran a dicom, me conseguí dinero e hice dos pagos la primeras semanas de julio.Para mi sorpresa, cuando fui a pagar la cuota del 13 de julio, me aparece un saldo a favor de $350.000 .Ellos aprobaron el segundo intento, pero no me avisaron ni por teléfono ni por correo. Les reclamé por teléfono y en la oficina y la respuesta que me dieron es que fue enviado un correo para confirmar el nuevo avance. Pero lo extraño es que me dijeron que no tenían una copia de ese correo enviado, entonces ahora la deuda me creció más de 300 mil pesos y 12 cuotas más. ¿Que hago?