Cobros después de pagos

Quiero reclamar contra la empresa Cencosud, no puedo entender llamo a Servicio al Cliente indicando que quiero pagar el monto total me dan el valor que incluya monto de una renegociación sin mas intereses pero pidiendo que pague la cuota de la tarjeta, así lo hago y luego al querer pagar el saldo tuve que dividir el monto total en 2 porque la página no permite pagos de mas de 1 millón, sin embargo hago los 2 pagos en días distintos y llamo para que se apliquen me indican que se aplicaron y ahora aparece aún vigente el monto de la renegociación y me cobran aún mas, llamo a Servicio al Cliente vuelvo a abrir casos (3) y todos entregan información distinta.Pésima atención y sin solución y la deuda sigue sumando, ya que señalan fechas de solución de una semana a otra.Si alguien puede orientarme donde mas reclamar (SBIF, sernac, otros).