Falta comprobante de pago

estimados ,el 2 de abril realice el pago correspondiente ala tienda Ripley, el cual vencía el 05 de abril.como cada mes lo pegue vía internet por la pagina de Ripley y luego con el botón de pago de Servipag por la suma de$205.135 pesos. hasta el día de hoy me llegan mensajes que la cuenta aun no se paga. e revisado y tengo los documentos que acreditan que se me descontó ese dinero de mi cuenta bancaria, pero Servipag me dice que a ellos no les aparece ninguna cuenta pagada. necesito queme soluciones este problema ya que yo realice el pago, además Servipag no me a echo llegar ningún comprobante de pago ,que es el que necesito para enviar ala tienda y me puedan regularizar el pago.