Descuento de dinero y deuda no cancelada

SeñoresPresenteHoy 22/01/2021 pague vía Internet, cancele el servicio de Agua potable a la empresa "Aguas decima", con mi cuenta corriente, pero sigo manteniendo la deuda y no registro comprobante de pago. Tengo el descuento en mi banco.Que puedo hacer, trate de contactarme por el servicio telefónico, linea 600xxxxxx, no entra la llamada y la espera supera los 30 min. no tengo otra forma de contactarme, un correo.Pido la devolución de mi dinero, sino me cortaran el agua, o que se haga efectivo el pago.Atentamente,Marisol