No pago de un servicio registro civil

buenas tardes estimados.informo que hace unos meses realice una compra de documentos en la plataforma de registro civil, específicamente, registro de anotaciones de un vehículo, realice la transacción vía tesorería de la república, pero no fue posible ya que no lo permitía (pagina caída) dándome como opción servipag.realice la compra de dichos documentos pago por banco Falabella donde re realizo el pago pero los documentos nunca llegaron a mi correo, realice el reclamo en registro civil y estos dieron como respuesta que el problema era de servipag o de mi banco.llame al banco y ellos me mandaron la información de la transacción , con estos documentos realice el reclamo en servipag y ellos me dijeron que ese documento no les servia ya que ellos trabajan con datos internos.han pasado mas de 3 meses y aun no obtengo una respuesta de que sucedió con el pago o los documentos ya que nunca llegaron a mi correo.perdí mi dinero y no tengo los documentos que cancele y nadie se hace responsable .necesito la devolución de mi dinero o en su defecto los documentos ya que fueron pagados, descontados por el banco.espero obtener una respuesta a la brevedad posible, es mucho el tiempo de espera.atentamente .Fernando cornejo.