Pago no aparece

El dia 22 y 24 de abril se hizo pagos a banco falabella ( tarjeta cmr) atraves de servipag on line, se descuenta del nuestro banco , pero jamas llega a falabella, se acude a falabella la que hace el reclamo pertinente, con una respuesta *******a ,(casi a los 10 dias) diciendo que es ilegible el boucher, el cual fue enviado desde servipag a nuestra cuenta, necesito respuestas y rapido, era el pago de mi tarjeta y solo a mi me estan aplicando impuestos por el supuesto atrazo, de lo contrario hare publico esta *****a , el dinero nos cuesta a todos.