Pago cuenta y se me rechaza pago descontando dinero

el dia 5.10.2022., se efectuo pago de tarjeta ripley a traves de app de ripley, cancelando monto a traves de servipag, efectuando el descuento de mi cuenta life del banco santander, llegando posteriormente un mensjae de servipag de transaccion rechazada por el medio de pago, pero el valor depositado $ 289.140 nunca fue devuelto al banco, ignorando hasta la fecha donde se encuentran estos valores. efectuadas las consultas a banco santander señalaron que el descuento si fue realizado y derivado a servipag, se envio correo a servicio cliente de servipag explicando la situacion, sin obtener respuesta a la fecha.