Error en el sistema de pago cencosud

El día 30 de junio, estaba pagando la cuenta de cencosud. Para realizar el pago, debes hacerlo con servipag y ellos a su vez trabajan con un sistema de transferencia llamado et pay. Hice el pago, y el sistema me indicó que había existido un error y que no se pudo ejecutar la operación. Lo intenté nuevamente y me apareció el mismo error, voy a revisar el banco y se había ejecutado los dos pagos, además revisando me di cuenta que el dinero no había llegado a destino como normalmente ocurre, ambos pagos por $223. 039. Llamé al banco y me dijeron que en 48 horas hábiles se tendría que reversar el dinero. No pude pagar la cuenta, ya que me quede sin dinero y vencía ese mismo día, lo cual genera intereses que tendré que cubrir yo. No se me ha devuelto el dinero hasta la fecha de hoy, hice reclamos en banco estado y me indicaron que me contactará con servipag por que el pago lo tenían ellos. Me contacté con servipag y me indican que el banco acreditó se me había reversado el pago y no fue así