Pago no reflejado y dinero descontado de cuenta corriente.

Estimados, el día 25 de junio realicé el pago de mi tarjeta Lider Bci a través del botón de pago de su página, el cual redirecciona directamente al portal de servipag ya que es el único medio por donde se puede efectuar el pago de dicha tarjeta, el cual fue por un monto total de $318.476. Al momento de finalizar la transacción apareció un mensaje de error, en donde decía que no se pudo efectuar el pago, por ende tampoco me llegó comprobante, pero al revisar mi cuenta corriente del banco Scotiabank, este si fue descontado y tampoco se ve reflejado en el portal de servicios financieros Bci.por favor necesito una respuesta urgente con respecto a mi pago.