Pago duplicado

Buenos días estimados esperando te encuentres bien, te escribo esperando puedan ayudarme con un pago que realice mediante servipag el 31 de marzo sin embargo no me apareció como pagada la cuenta en una primera instancia y luego cuando cancele nuevamente se canceló dos veces por un monto de $111.900, ruego puedan ayudarme a solucionarlo ya que primero recurrí a mi banco (banco Falabella) sin embargo ellos me respondieron recientemente que no podían solucionarlo que tenía que comunicarme directamente con ustedes